Allgemeine Geschäftsbedingungen

Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Hier werden alle Garantieleistungen, Lieferkonditionen und Zahlungsregelungen beschrieben. Die Firma Gugelmann & Raffeiner GmbH übernimmt keine Haftung auf Daten- oder Softwareverluste.

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Dienstleistungen und Produkte der Gugelmann & Raffeiner GmbH (nachfolgend „Anbieterin“). Sie regeln die Rechte und Pflichten zwischen der Anbieterin und ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kunde“). Vereinbarungen, die von diesen Bedingungen abweichen, sind nur verbindlich, wenn sie von der Anbieterin schriftlich bestätigt worden sind. Handelt die Anbieterin als Wiederverkäuferin von Hard- und Software oder Vermittlerin von Dienstleistungen, dann werden die Geschäftsbedingungen der Lieferanten ein integrierender Bestandteil der AGB.

Begriffsbestimmungen
Hardware: Computer, Smartphone, Drucker, Bildschirme, Tastaturen, Kabel etc.
Software: Betriebssysteme, Computersprachen, Anwender- und Standard-Programme etc.
Dienstleistungen: Erstellung und Umsetzung von Webseiten, IT-Support, Verkauf von IT‑Produkten, Installation und Konfiguration von Hard‑ und Software etc.
Produkte: Hardware, Software und Dienstleistungen allgemein

2. Vertragsabschluss

Ein Vertrag kommt durch schriftliche, elektronische oder mündliche Bestätigung der Offerte zustande. Grundlage bildet die jeweilige Offerte inklusive Leistungsbeschreibung, Ergänzungen sowie diese AGB. Die Einbeziehung und Wirksamkeit von AGB folgt den Bestimmungen des Schweizer Obligationenrechts. Angebote der Anbieterin sind grundsätzlich freibleibend und unverbindlich. Preise und Produktbeschriebe für Hardware und Software Dritter basieren auf Angaben der Lieferanten.

3. Leistungen der Anbieterin

Die Anbieterin erbringt insbesondere folgende Leistungen:

Konzeption, Design und Erstellung von Webseiten
Technische Umsetzung (Frontend, Backend, CMS etc.)
IT-Dienstleistungen und Beratung
IT-Support (Remote / vor Ort)
Wartung, Updates sowie optionale Servicepakete

Leistungsänderungen sind möglich und bedürfen einer schriftlichen Vereinbarung.

4. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich,

alle benötigten Inhalte (Texte, Bilder, Logos etc.) fristgerecht zu liefern,
technische Zugänge bereitzustellen (Passwörter, Hosting, Domain etc.),
notwendige Entscheidungen zeitnah zu treffen.

Verzögerungen durch fehlende Mitwirkung gehen zulasten des Kunden.

5. Preise und Zahlungsbedingungen

Es gelten die in der Offerte vereinbarten Preise. Sofern nicht anders vereinbart: Rechnungen sind innert 30 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar. Bei Zahlungsverzug ist die Anbieterin berechtigt, Mahngebühren und Verzugszinsen zu erheben.

6. Lieferung und Fristen

Die Anbieterin bemüht sich um die Einhaltung vereinbarter Termine. Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt, technischer Probleme oder unvollständiger Kundendaten verlängern die Fristen angemessen. Es besteht kein Anspruch auf Schadenersatz bei Terminverschiebungen, ausser bei grober Fahrlässigkeit.

7. Nutzungsrechte und Urheberrecht

Nach vollständiger Zahlung erhält der Kunde die vertraglich vereinbarten Nutzungsrechte an der erstellten Webseite. Nicht übertragen werden:

Rechte an verwendeten Lizenzen Dritter (z. B. CMS-Plugins, Stock-Bilder)
Rechte an Design- oder Entwicklungs-Tools
Quellcodes, sofern nicht ausdrücklich vereinbart

Die Anbieterin behält das Recht, erstellte Arbeiten zu Referenzzwecken zu verwenden.

8. Garantien und Gewährleistungen

Die Anbieterin gewährleistet eine sorgfältige Leistungserbringung im Rahmen des Stands der Technik.

Mängel sind innert 10 Tagen nach Lieferung oder Erbringung der Dienstleistung schriftlich zu melden.
Änderungen, Erweiterungen oder Funktionswünsche nach Projektabschluss gelten nicht als Mängel.

Für sämtliche von der Anbieterin verkauften Produkte gilt – sofern nicht anders schriftlich vereinbart – eine Garantiefrist von 2 Jahren ab Lieferdatum oder Abholzeitpunkt durch den Kunden. Die Garantie umfasst die Mängelfreiheit sowie Funktionsfähigkeit des Produktes. Sie entfällt insbesondere in folgenden Fällen:

Nichtbefolgen von Betriebs‑, Wartungs‑ oder Sicherheitshinweisen
Änderungen oder Reparaturen durch nicht autorisierte Dritte
Verwendung von Ersatzteilen oder Verbrauchsmaterial nicht entsprechender Originalspezifikation
Unsachgemässe Nutzung, Lagerung oder Handhabung
Fremdeingriffe, Öffnen von Geräten oder Modifikationen am Produkt

Unwesentliche Abweichungen von zugesicherten Eigenschaften berechtigen nicht zu Garantie‑ oder Gewährleistungsansprüchen. Ebenfalls ausgeschlossen sind Ansprüche für normale Abnutzung, Verbrauchsmaterial (z. B. Batterien, Akkus, Druckerpatronen) sowie beigelegte Zubehörartikel.

Im Garantiefall besteht Anspruch auf:

Nachbesserung,
Ersatzlieferung, oder
Wandlung (Rückabwicklung).

Die Wahl der Art der Mängelbehebung liegt ausschliesslich bei der Anbieterin.
Bei Wandlung erfolgt die Gutschrift zum Tagespreis, jedoch maximal bis zur Höhe des ursprünglichen Kaufpreises.

Die Garantiefrist wird durch einen Garantiefall nicht unterbrochen und nicht verlängert.
Durch Austausch einzelner Teile oder Geräte entstehen keine neuen Garantiefristen.

Garantieforderungen sind nicht übertragbar und stehen nur dem direkten Käufer zu.

Die gesetzliche Gewährleistung wird – soweit rechtlich zulässig – wegbedungen. Eine Haftung für Folgeschäden aus der Nutzung von Hard‑ oder Software wird ausgeschlossen. Kunden wird empfohlen, IT‑ und EDV‑Systeme angemessen zu versichern.

9. Beanspruchung von Garantieleistungen durch den Kunden

Der Kunde ist verpflichtet, Garantieansprüche durch geeignete Unterlagen (Rechnung, Lieferschein, Fehlerbeschreibung usw.) nachzuweisen.

Grundsätzlich werden Garantieleistungen am Domizil der Anbieterin erbracht.
Das bedeutet:

Produkte sind vom Kunden selbst zu liefern und abzuholen.
Wird ein Transport durch die Anbieterin gewünscht, werden diese Leistungen kostenpflichtig erbracht.

Garantieleistungen werden – sofern möglich und vom Hersteller gestattet – von der Anbieterin selbst ausgeführt.
Müssen Produkte an den Hersteller oder Lieferanten eingeschickt werden, werden Handling‑ und Transportkosten dem Kunden verrechnet.

10. Retouren (Rückgaberecht und Rücksendungen)

Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu verlangen.
Voraussetzungen:

Die Ware muss ungeöffnet und ungebraucht sein.
Der Rücksendeauftrag muss vorab per E‑Mail gemeldet werden.
Nach der Anmeldung erhält der Kunde Anweisungen zur Abwicklung.

Ausgeschlossen vom Rückgaberecht sind:

Sonderbestellungen auf Kundenwunsch
Softwarelizenzen / digitale Produkte
Verbrauchsmaterialien (z. B. Toner, Patronen, Akkus)

Produkte sind vom Kunden selbst zu liefern. Die Rückgabe führt zur Rückabwicklung des Kaufvertrags: Nach Eingang und Prüfung der Ware wird der Kaufpreis dem Kundenkonto gutgeschrieben.

11. Haftung

Die Haftung der Anbieterin ist – soweit gesetzlich zulässig – beschränkt auf vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten. Nicht gehaftet wird insbesondere für:

Datenverlust ohne vorhergehendes Backup
Ausfälle externer Anbieter (Hosting, Domain, Software etc.)
Schäden durch unsachgemässe Nutzung durch den Kunden
Sicherheitslücken in Drittsoftware

12. Datenschutz

Die Anbieterin verarbeitet personenbezogene Daten gemäss Schweizer Datenschutzgesetz (DSG).
Kunden verpflichten sich ebenfalls, alle datenschutzrelevanten Vorgaben einzuhalten, wenn sie Daten über die Webseite erheben.

13. Abnahme und Projektabschluss

Nach Fertigstellung erhält der Kunde eine Abnahmeversion. Fehler und Änderungswünsche sind innert 10 Tagen zu melden. Nach Abnahme oder Ablauf der Frist gilt das Projekt als abgeschlossen.

14. Support und Wartung

Optionale Supportverträge regeln Reaktionszeiten und Umfang separat. Ohne Supportvertrag besteht kein Anspruch auf fortlaufende technische Unterstützung.

15. Rücktritt und Kündigung

Kündigt der Kunde ein Projekt vorzeitig, sind alle bereits erbrachten Leistungen sowie gebuchte Aufwände zu vergüten. Bereits begonnene Arbeiten werden zum vereinbarten Stundensatz abgerechnet.

16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Sitz der Anbieterin. Die Anbieterin kann den Kunden auch an dessen Wohnsitz belangen.

17. Schlussbestimmungen

Änderungen der AGB treten erst nach Veröffentlichung in Kraft. Die Anbieterin kann die AGB jederzeit ändern; gültig ist die jeweils veröffentlichte Version.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unzulässig oder unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.